中小公司选择CRM要根据自己的需求，灵活的设置及改动。
一、自我“把脉”，看看企业到底需要什么?
企业在CRM选型前，一定要先自己把脉，审查管理状况，总结一下需求。若发现管理在流程上出现了问题，则在CRM项目实施时，要考虑进行业务流程重组，规范现在不合理的或者效率不高的流程。若发现是数据分析问题，现有业务人员缺乏有效的分析工具用来分析客户，则要考虑CRM系统有否提供企业所必须的分析工具。若发现是企业管理效率问题，就要找出管理效率低下的原因，再让软件商家提出相应的解决方法，看能否帮企业解决实际问题。至于如何自我把脉，建议可从以下几个方面着手：
一是收集现在管理中遇到的问题。业务员及其他部门负责人，坐在一起开个座谈会，大家敞开胸怀说出心里话。此时，不要追究谁是谁非，只提问题，只找原因，不提是谁的责任。如此，管理中的出现的问题才不会被掩饰。
二是要思考用什么样的管理工具来管理客户。无论是业务员，还是企业高层管理人员，都要想想：有哪些实用的管理工具，自己现在没用，但是可以提高企业管理水平。这些工具与管理方法是考验CRM系统的重要标准之一。
当企业把这些内容收集完毕以后，当CRM顾问来演示他们的产品时，就把这些内容摊在桌面上，看对方能否满足。可以满足的，进行下一轮;不能满足的，需要另请高明。总之，知己知彼，百战百胜。
二、一把手工程，要坚持不懈
信息化项目，如ERP与CRM项目，都要求一把手的积极参与。因为都会涉及到权利的重新分配与业务流程的调整。没有其强力的推动，项目很难开展下去。
一方面，在选型时，要求各个部门抛弃原有的成见，能够开诚布公，讨论问题，寻找原因，而不是互相揭短，踢皮球。此时，若没有一把手在上面指挥，座谈会很可能会开成部门之间互相攻击的谩骂会。所以，一把手在需求调研时，要掌握方向，不可激发部门之间的矛盾，同时，要让员工畅所欲言。
其二，一把手要确定哪些业务要放入到CRM管理控制当中去。20/80原则告诉我们，公司20%的业务给企业创造了80%的利润。这些20%的业务到底是哪些呢?一把手要跟各个部门负责人一起，找出这20%的业务，做为选型时考验对方CRM系统，看其对这20%的业务的管控力度。如此做，是为了避免一种情况，CRM系统对这关系到企业利润命脉的20%的业务没什么好的解决方案，而对剩余的80%的业务倒是管理的井井有条，这是本末倒置，最后，不能给企业带来多少的价值。
总之，一把手在项目开始之初就要参与进来。在选型的过程中，其主要做以下工作：
1、作为企业的“船长”，要审视企业，发现现有的问题与管理的盲点，作为跟对方谈判的依据。
2、要协调各个部门的关系，防止内部矛盾的激化。攘外必先安内，项目还没开始，内部就闹的不可开锅，那项目最后只能以失败告终。
3、一把手要高瞻远瞩，从全局出发，把CRM当作信息化战略的一部分进行考虑。CRM只是企业现有信息化的一部分，而不是全部。一把手在CRM选型前，先要考虑一下，自己公司的信息化战略，以防止进行重复性的投资。
三、“分析型”与“操作型”CRM，谁更可爱?
现在市场上的CRM系统，大致分为两种，一种是分析型的CRM，其侧重的是对相关数据的分析，给企业决策层提供相关的参考工具;第二种是操作型的CRM，其重点是业务流程的管理控制，而对于数据的分析功能，相对比较弱。企业要根据自己的切身需要，考虑选择需要的CRM系统。
一是要考虑业务流程的复杂性。若企业现有的客户管理流程不是很复杂，或者已经有管理工具，如ERP在进行管理，只是缺乏一些数据分析的工具，则可以采用分析型的CRM。
二是要考虑想达到的效果。实施CRM是为了提高业务流程的管理控制力度呢？还是为了提高数据的利用率？提高决策的准确率？若是前者，则可以采取偏向操作型的CRM，若是后者，则建议使用分析型的CRM。
三是企业的规模与项目投资的预算。若企业规模够大，实力雄厚，则可以选择两者兼之的大型CRM系统。现在一些大公司推出的CRM系统，如Oracle、SAP、微软等公司推出的CRM系统，功能已经比较齐全。同时，价格也比较昂贵。
这两种CRM，没有谁好谁不好的说法，只有谁更适合企业的判断。企业一方面要考虑自己的需要，最主要的还是要软件供应方进行充分的演示，才能找到适合自己的CRM系统。
四、CRM跟现有系统的集成
企业在上CRM之前，可能已经有了一些信息化系统，如电子商务、办公自动化、财务信息化等管理软件。因为CRM跟这些系统都有重合的地方，企业在选型时，要考虑CRM的集成性，看看能否把这些有机的整和在一起，防止做一些重复性的工作。
比如，CRM跟财务管理系统，两者关于应收帐款的部分是重合的，如何让CRM里的出货信息能够自动生成财务管理系统中的应收帐款信息，而财务管理中的收款信息又如何反映到CRM系统中去，这不仅是对方也是企业要考虑的问题。
再如，电子商务系统，客户在网上通过电子商务平台直接下单，如何才能直接反映到CRM中去，而不用人为的再输入一遍。CRM里的相关信息如何能够直接传输到电子商务平台上去，以供客户查询。
这些软件之间的集成工作做的好，可以大大提高工作效率，否则，会产生很多的重复性工作。
企业在考虑集成性的时候，不仅要考虑现有系统之间的整和性，也要考虑未来的信息化战略，未来可能采用的信息化管理软件之间的整和性。如此，能够为以后的系统整和带来非常大的便利。
五、考察软件公司在业界的信誉
在关注软件本身的同时，企业还要把软件公司的信誉作为选型一个重要标准。很多企业一说到选型，以为就是选择一个产品。其实不然。选型除了产品以外，还有一个重要的因素，就是软件公司自身的实力与实施的能力问题。
现在很多软件公司都没有自己的产品，而是通过代理或者直接购买取得产品。产品好，不表示这些软件公司的服务能力强。其次，实施的稳定性也是CRM项目成败的一个关键。实力不强的公司的实施团队一般不怎么稳定，而对企业来说，在CRM项目中途更换实施人员要冒很大的风险。一是新实施人员要重新熟悉企业情况、跟业务人员进行磨和，会影响项目的实施周期;二是新旧实施人员之间，对某一问题的解决方法，可能存在不同的见解，甚至是矛盾的地方，这会对刚接触CRM系统的用户产生困惑，甚至失去信心。
由此可见，软件公司自身的信誉与实施能力、稳定性，跟产品一样重要，甚至由于产品同质化现象，其重要性还超过了产品本身。
摘要：
一、企业资源计划（ERP） 企业资源计划（EntERPrise Resource Planning, ERP）是对企业所拥有各种资源进行综合规划和优化管理，用以降低成本，提高效率，增加利润。其实质是对企业供应链、价值链及信息链上的所有资源进行统筹规划和使用。通过实施ERP，企业可以把过去相对独立的资源，如业务部门、营运流程、内部信息进行整合，加强协作，提高效率。 从90年起，...
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CRM是目前大多数企业实施客户关系管理的手段之一。要保证CRM顺利达到实施目标，在评测CRM的实施效用时，需要避免几个易犯的错误。 1、目标含糊 实施CRM必须把目标定义明确。举例来说，不要笼统指明“要增加顾客的满意度”，而必须确定出这个具体的目标数字，制定出在多少秒或分钟内有百分之多少的呼叫必须被应答，在多少小时内电子邮件必须回复等等。换句话说，就是必须建立向客户提供明确量化服务的体...
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CRM客户关系管理软件是帮助企业优化销售过程、维护客户关系并加强销售管理的有效工具。使用CRM软件的主要是企业的销售人员，他们的认可接纳对系统的成功应用会起到关键性的作用。那么，应该怎样有效激发销售人员的使用热情呢？技巧一：让效益说话 运用CRM帮助销售人员记录客户资料，分析客户需求，并让销售团队互相协作，这样无疑会大大提高销售人员的业绩。销售人员最终能受益于CRM系统中清楚的历...
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中小企业的情况千差万别，对CRM客户管理软件的要求不尽相同，选择合适的CRM系统是一个复杂的工程。原则上一定要多费心多费力，多试用多比较，不要盲目听信专家的建议，也不要盲目追求最便宜的价格，关键是要满足公司的管理需求和发展需要。以下根据使用过CRM软件的朋友反馈，建议大家可从这几个角度来选择CRM：一、自我“把脉”，看企业到底需要什么? 结合自身需求，首先要了解想要什么，...
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CRM是客户资源管理软件的简称，特别适合应用于客户交流频繁的行业，应用得当就会获得显著回报。有关机构对那些成功实现CRM企业的调查表明：成功实施CRM之后，每个销售员的销售额增加了51%，顾客的满意度增加了20%，销售和服务的成本降低了21%，而销售周期减少了1/3，利润增加了20%。 具体来说，应用得当的CRM系统可以为企业带来以下好处： 1，能够对市场活动进行规...
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很多商贸公司生产企业，随着业务日益兴隆，新老客户与日俱增。但伴随几何级数增长的客户而来的，是宝贵的客户资源管理问题。很多中小企业寻觅很久都没有发现适合自己的CRM客户管理软件。套用一句名言：美是到处都有的，对于我们的眼睛，不是缺少美，而是缺少发现。大千世界，应该总有适合您的佳人，您的发现和映衬，方能才子佳人相映成趣，相得益彰！ 那么企业到底该如何发现和高效使用CRM系统呢？ ...
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近来，广州佳义软件为冷链物流公司上线几款食品配送进销存软件，耳闻目睹客户们更快捷方便地将一批批生活鲜猛的水果蔬菜、活鸡活鸭配送到超市、酒店和宾馆，让老百姓更好地享受到生活的新鲜，我们也乐在其中。 据我们的物流客户介绍，现在民众在超市可以买到配送好的肉菜，今后通过网络，客户在网上菜馆选购后，货物将在不超过2日的时间内配送到其指定的最近便利店。足以方便上班族，下班直奔便利店拿了配送好的...
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佳义食品进销存管理软件针对目前社会大众普遍关心的食品安全问题，结合广大食品经销企业的经营管理特点开发的食品行业专业管理软件。力争帮助食品经营企业实现对采购、销售、存货等经营环节信息的全程记录、传递、跟踪和分析，从而实现企业物流、资金流、信息流和食品安全的全方位管理和监控，提升经营管理效率，规范食品经营行为。产品适用于以食品生产和经营为主的各类型领域企业,如食品生产公司，食品销售公司，食...
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一、基础操作：
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在阿里我们都知道很多企业都安排有专职的博客推广人员，每天的工作就是专业在阿里做博客拜访，留言。但这些拜访留言，很多时候都很空洞。大多都是复制一句或一段话，到处粘贴，来达到回复的目的。我可以肯定，很多时候他们绝对没有认真看文章内容。
另外，我也看过很多使用这种推广方法的网商的博客，他们的博客回复率都是奇高，但基本也是类似的复制式回复。他们中间有些博客根本就不明白博客应...
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马云经典语录：
1、建立自我、追求忘我。
2、今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝大部分死在明天晚上，所以每个人不要放弃今天。
3、聪明是智慧的天敌，傻瓜用嘴讲话，聪明的人用脑袋讲话，智慧的人用心讲话。所以永远记住，不要把自己当成最聪明的，最聪明的人相信总有别人比自己更聪明。
4、一个成功的创业者，三个因素：眼光、胸怀和实力。
5、有的时候人的最大问题就在于他说的都...
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做为网商，每个人都希望从茫茫商海中脱颖而出一枝独秀，让客户第一个找到。而客户是通过自己想到的关键词来找所需产品的。比如他要找管理软件，在阿里巴巴就会发现大量的
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2011年3月2日，全国政协大会发言人赵启正谈到食品安全问题时表示：“时间就是金钱，诚信就是生命。” 在全国人大常委会2月25日通过的刑法修正案中，废除了十几种死刑罪，但是增加了一种大家十分支持的处罚，就是食品犯罪，最严厉的可处死刑。这说明中国政府及各部门越来越重视食品安全，并且在法律上更加严厉。
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摘要：
常来阿里的朋友们，大多知道阿里巴巴有这样几大版块：旺铺、论坛、博客、生意经。要在阿里取得好的营销效果，我们
摘要：
1．结交两个好友，运动场，图书馆；
2．配备两个医生，运动，乐观；
3．练好两项本事，做人，做事；
4．多吃两样东西，吃亏，吃苦；
5．构建两个支柱，人文知识，科学素养；
6．追求两个一致，兴趣和事业一致，爱情和婚姻一致；
7．记住两个秘诀，健康秘诀在早上，成功秘诀在晚上；
8．争取两个极致，把潜力发挥到极致，把生命延续到极致！
摘要：
捍卫诚信 勇于担当 马云，叫我怎能不爱你？！
佳义软件/YC
2011年2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，为捍卫诚信原则，维护客户第一的价值观，对2326名涉嫌欺诈的“中国供应商”终止服务，该公司CEO兼总裁卫哲和COO李旭晖为此引咎辞职。
一个月前，阿里巴巴B2B公司董事会主动发起“客户资质独立调查行动”，委托专门的调查小组进行独立调查。在调...
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2011年的春节在万象更新中已向我们走来。按照中国人的传统，春节到了，才是新的一年开始了。新的一年，我的心里装满了很多愿望，对自己、亲人和朋友都有很多畅想。健康、平安、友谊、富裕、快乐......我们的愿望总离不开这些美好的祝福。不管是现实的、还是虚幻的，我相信，他们都是美好的。
2011年，请记得在春天放风筝，跟着风的节奏，去狂奔；
2011年，请记得在夏天...
摘要：
一、百度百科：最有效的网络营销优化手法
百度百科在百度搜索中占有很高的排名。在百度里面搜索任何一个词,只要有百科相关词条的存在,那必定是排在前几名。要说质量最好、价值最高的外链，也非百度百科词条莫属。如果你的网站或品牌有百科的话,你的信息排名一定在前面。如果我们创建一些与公司或产品相关的词条，那我们的网站在百度搜索中肯定会有一定的权重，而且收录的内页肯定也会有很好的排名!一个品...
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